GESTIÓN DEL CAMBIO EN TIEMPOS DE CRISIS
Darcy Fuenzalida O’Shee
Rector
Universidad Técnica Federico Santa María
Octubre 2021
Las lecciones que nos deja esta pandemia son múltiples y variadas, pero convergen en una gran certeza: en cuanto sea superada la crisis sanitaria habitaremos un mundo totalmente distinto al que conocíamos antes del coronavirus. Ya podemos prever cambios importantes que, lejos de incomodarnos, tenemos que reconocer como grandes oportunidades.
El confinamiento obligado nos ha mostrado atisbos de lo que vendrá, principalmente con aquellas acciones presenciales que hoy deben realizarse en forma remota. Así comprobamos no sólo que la digitalización es posible, sino también que en muchos casos resulta más eficiente al facilitar e incluso optimizar procesos: gracias a la tecnología podemos continuar con ámbitos tan esenciales para nuestras vidas como las atenciones de salud, la educación a distancia en todos los niveles o los servicios otorgados por entidades del Estado.
La Subsecretaría de Telecomunicaciones da cuenta de un aumento importante en las conexiones a internet fija, móvil y fibra óptica a lo largo del país durante los últimos dos años. Por su parte, el total de chilenos que accede a la red se ha incrementado hasta sumar 15.78 millones en enero pasado, según la actualización del Digital 2021 Global Overview Report presentado por We Are Social y Hootsuite.
Las cifras también evidencian una positiva percepción ante estas transformaciones: de acuerdo con el Barómetro de la Brecha Digital Ciudadana, creado por el Observatorio Iberoamericano de Comunicaciones Digitales, el 74,4% de los encuestados considera de gran relevancia el aporte de la digitalización, evaluándolo con la calificación más alta.
Nuestra capacidad de adaptación nos permitió utilizar estos instrumentos para sortear una situación sin precedentes en el mundo globalizado. Como habitantes de esta nueva era hemos aprendido a gestionar el cambio en época de crisis, aunque fuera ante la urgencia impuesta por una pandemia. El paso siguiente debe proyectar esa capacidad más allá de los tiempos difíciles que, afortunadamente, comienzan a quedar atrás.
Es fundamental aprender de esta experiencia para enfrentar mejor los escenarios que nos esperan, donde la innovación tendrá un rol protagónico gracias a su potencial para entregar soluciones oportunas ante situaciones adversas. Así también estaremos mejor preparados para las crisis venideras, siendo capaces de aprovechar al máximo los recursos disponibles y anticipándonos a los nuevos desafíos que sin duda nos presentará este mundo cambiante.
